五六年前在云朵买了席梦思，从去年开始觉得睡起来有塌陷感，想起当初买的时候有提供10年保固的保证书，我还在保固期内，就联络了厂商来处理
去年第一次跟厂商联络，厂商得知后隔天就立刻请师傅来看，现场丈量是没有达到塌陷标準值，说有可能是表层泡棉自然回软，躺久了容易会有这种现象，并建议我们偶尔把床的头尾转向，平均床垫受力
就这样陆续过了一年多，又觉得还是有塌陷状况，睡起来中间有明显下陷感，有点影响睡眠，上个月再度连络厂商请师傅来看
这次丈量就凹陷了超过4公分，已经符合官方原厂的保固标準值，云朵不啰嗦直接安排换床事宜，不过因为我们买的型号已经断货，所以有贴一点钱换张等级再高一点的床垫
这期间的沟通厂商完全没有推卸责任或语气不耐烦，当初接洽的业务人很好，处理速度也很快，让我们新床很快就有着落
但保固不适用于人为破坏、表层泡绵塌陷等状况，当然对于床的舒适度偏好等个人主观也不在保固範围内的(所以试躺很重要！)
以上是这次的经验分享，听说各家厂商处理保固的方式不同，有些是折旧给现金、有些一样是换新床，个人是觉得换新床比较超值，大家在购买前细节可要多问多观察
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原来现在代购商的服务这么好!!之前在原厂买枕头，可能金额太小店员就爱理不理，看来买床垫可以考虑这家